07. Dezember 2020 — Damals im März, als Reisende damit begonnen haben, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um Fragen bezüglich Ihrer bereits getätigten Buchungen und der zukünftig geplanten Aufenthalte zu stellen, konnten wir nur mit einer sehr einfachen Antwort dienen: „Wir können Ihnen nicht sagen, ob Sie reisen sollten, oder nicht.“ So beschreibt es Elissa Cofield, stellvertretende Leiterin des Kundenservices bei Tablet. „Aber wir können Ihnen sagen, was wir sehen.“
Heute ist unsere Nachricht immer noch die gleiche. Allerdings ist das, was wir heute sehen, hoffnungsvoll.
Obwohl die Hotelszene zu den Zweigen der Wirtschaft gehört, die vermutlich am meisten unter COVID-19 gelitten hat, saßen Gastgeber nicht einfach nur still herum und warteten darauf, dass das Geschäft irgendwann wie gewohnt weitergehen würde, sobald die gesetzlichen Vorgaben das wieder erlauben würden. In unseren Gesprächen mit Besitzern und Managern von Tablet Hotels weltweit haben wir gelernt, wie sehr sich alle schon mit dem Thema Hygiene und Reinigung beschäftigt hatten. Allerdings verbarg sich in den Tagen vor COVID-19 dieses Wissen im Fundament eines jeden Hotels und nicht auf dem Präsentierteller. Jetzt, da unsere Hotels danach streben, all die Bemühungen, die sie unternehmen, um Ihre Gesundheit und Sicherheit zur höchsten Priorität zu machen, nach außen zu kommunizieren, unternehmen sie noch mehr, um die sowieso schon intensiven Reinigungsprotokolle weiter zu intensivieren sowie Maßnahmen zur Abstandswahrung zu implementieren.
Einige dieser Unternehmungen sind auf Grund ihrer Rigorosität offensichtlich, wie die regelmäßige Desinfektion mit von Regierungen empfohlenen Mitteln, reduzierte Gästeanzahl oder vorgegebene Belegungspausen von einigen Tagen nach der Abreisereinigung. Einige dieser Maßnahmen entsprechen dem, was wir in unserem regulären Leben bereits erleben, wie das kontaktlose liefern von Essen aus dem Restaurant aufs Zimmer oder die Vermeidung von Barzahlungen. Andere sind neu und begeistern, wie die vorreservierten Strandliegen, die in gebührendem Abstand am Strand bereitstehen. Oder die Neuschaffung von Wanderwegen oder Picknickplätzen, um den Platz draußen besser zu nutzen.
Es gibt nicht den einen Standard für Hotels weltweit und wie das ureigene Konzept eines Boutique-Hotels auf Individualität abstellt, setzen die Hotels auch in Bezug auf Sicherheitsvorkehrungen auf eigene Maßnahmen, die zum jeweiligen Haus passen. Aber jetzt, da das Reisen wieder losgeht, sollte man genau wissen, welche Vorkehrungen ein Hotel jeweils ergreift. Um unserer Mission treu zu bleiben, Ihnen zu sagen, was wir sehen, beginnen wir mit einem neuen Programm, das Sie darüber informiert, wie unsere tausenden Hotels die Sicherheit der Gäste und Mitarbeiter schützen.
Während Sie nach Tablet Hotels suchen, halten Sie auf den einzelnen Hotelseiten nach dem Sauberkeitssymbol Ausschau. Wenn Sie dieses Zeichen sehen, wissen Sie, dass dieses Hotel unserer Zusage zugestimmt hat, um für das größtmögliche Wohlgefühl unserer Reisenden zu sorgen, indem diese folgendes tun:
Die Zusage selbst ist eigentlich nur eine Basislinie, eine Verpflichtung gegenüber Tablet und Ihnen von unseren Hotelpartnern. Aber Sie wissen auch, dass die Hotels, indem sie diese Zusage abgegeben haben, alle Spezifikationen ihrer Maßnahmen unserem Kundenservice zur Verfügung gestellt hat. Arbeitet das Hotel mit der Erfassung von Kontaktketten? Gibt es regelmäßige Fiebermessungen? Wurden die Reinigungspraktiken von einem Dritten verifiziert? Wir wissen, dass Sie alles wissen wollen bevor Sie Ihr Zuhause verlassen. Das Symbol auf der jeweiligen Hotelseite zeigt Ihnen an, welche Sicherheitsmaßnahmen das Hotel zugesagt hat, umzusetzen.
Unser Kundenservice Team hat Zugriff auf eine Datenbank mit zusätzlichen Informationen, die vom Hotel zur Verfügung gestellt werden - von den Reinigungsprozeduren bis zu den reservierten Zeiten am Pool – und wir möchten Sie ermutigen, für weitere Informationen Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wenn Sie wieder anfangen, über Reisen nachzudenken, ist diese Zusage nicht die einzige Initiative, die wir gestartet haben. In Erwartung des Wunsches von Tablet-Kunden, in kleinen Hotels zu übernachten - solchen mit weniger Gästen und einer stärkeren Tendenz, bei Zusammenkünften in Innenräumen für das Leben im Freien zu werben - haben wir auch unsere Serie Übernachtung im kleinen Rahmen herausgebracht, die Hotels auf der ganzen Welt mit weniger als 20 Zimmern umfasst. Wir können Sie auch auf unsere Bring Mich Weg Maschine hinweisen - eine neue, und wie wir meinen, spaßige Art und Weise, Hotels zu entdecken, indem Sie auswählen, was Sie an einem Reiseziel suchen. Langjährige Tablet-Benutzer werden sich an die letzte Iteration erinnern. In einer neuen Form können Sie sowohl nach Aufenthalten als auch nach Fahrstrecken filtern.
In den letzten Monaten haben wir uns auf schnelle Veränderungen in unserer Branche eingestellt. Aber was wir heute sehen, sind einige unserer Reisenden, die vorsichtig in die Hotels zurückkehren. Wenn Sie bereit sind, möchten wir Sie wissen lassen, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen. Wir möchten, dass Sie wissen, dass Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden können, wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Einzelheiten zur Tablet Genesungszusage erfahren möchten.
Das, und wir möchten Sie bitten, eine Maske zu tragen.
