7 décembre 2020 — En mars, alors que les voyageurs commençaient à contacter notre équipe du service client avec des questions sur leurs réservations en cours et leurs futurs séjours, notre message était simple. « Nous ne pouvons pas vous dire si vous devez voyager ou non », déclarait alors Elissa Cofield, codirectrice du service client de Tablet, « mais nous pouvons vous dire ce que nous voyons. »
Aujourd'hui, notre message reste le même, avec l’espoir en plus. Bien que l'hôtellerie soit parmi les secteurs les plus durement impactés par la COVID-19, les hôtels ne sont pas restés les bras croisés en attendant un retour à la normale quand les réglementations gouvernementales le permettraient. En discutant avec les propriétaires et gestionnaires des hôtels Tablet du monde entier, nous avons constaté qu’avant la COVID-19 déjà, ils prenaient toutes les précautions nécessaires afin de donner à leurs clients toutes les garanties de propreté et de d'hygiène. Désormais, alors que nos hôtels s'efforcent de communiquer sur tout ce qu'ils mettent en place pour faire de votre santé et de votre sécurité leur priorité absolue, ils prennent aussi des mesures extraordinaires pour renforcer leurs protocoles de nettoyage déjà intensifs et mettre en œuvre les mesures de distanciation sociale.
Certaines de ces mesures sont évidentes, mais rigoureusement respectées, comme une désinfection régulière avec des produits homologués par les autorités, la réduction de la capacité d'accueil ou le respect d’un délai de plusieurs jours avant la remise en disponibilité des chambres. Certaines encore ressemblent à ce que nous vivons au quotidien, comme la livraison des repas directement du restaurant à votre porte, ou la suppression des paiements en espèces. D'autres sont plus innovantes et nettement plus appréciables, comme l'installation sur les plages de salons séparés sur réservation, ou encore la création de nouveaux sentiers de randonnée et de nouvelles aires de pique-nique pour optimiser l'utilisation des espaces extérieurs.
Il n’y a pas de politique standard pour les hôtels du monde entier et, à l’image du concept même d'hôtel-boutique, les mesures de sécurité sont prises par chaque hôtel en fonction de ses installations. Alors que vous recommencez à voyager, vous devez savoir exactement quelles actions chaque hôtel entreprend. Notre mission est de vous dire exactement ce que nous voyons; c’est pourquoi nous lançons un nouveau programme afin de vous tenir informé de la manière dont nos milliers d'hôtels assurent la sécurité de leurs clients et de leur personnel. Dorénavant, en un clin d'œil, vous apercevrez l’icône du protocole sanitaire sur le profil des hôtels. Quand vous la voyez, vous avez l'assurance que cet hôtel s'est engagé avec nous à assurer le plus grand bien-être de nos voyageurs en faisant ce qui suit :
Cet engagement n’est en lui-même n'est qu'un socle de référence, un engagement envers vous de la part de nos hôtels partenaires. Mais sachez aussi qu'en prenant cet engagement, chaque hôtel a également communiqué à notre service client les spécificités de ses actions. L'hôtel a-t-il mis en place un protocole pour permettre le traçage des contacts? La prise de température fait-elle l'objet de contrôles de routine? Ses pratiques de nettoyage ont-elles été vérifiées par un service extérieur? Cela vous assure une transparence totale des protocoles adoptés par les hôtels afin que vous puissiez voyager en toute sérénité. Depuis cette icône, vous verrez toutes les mesures du protocole sanitaire auxquelles l’hôtel s’est engagé. En plus de cela, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client qui vous fournira des informations détaillées sur toutes les mesures prises par l'hôtel pour rendre votre séjour aussi sûr que possible, depuis les procédures de nettoyage jusqu'aux plages horaires de réservation pour la piscine.
Alors que vous envisagez à nouveau de voyager, cet engagement n'est pas la seule initiative que nous avons prise. Anticipant le désir des clients Tablet de séjourner dans de petits hôtels — ceux qui accueillent moins de clients et qui ont tendance à favoriser le plein air plutôt que les rassemblements à l'intérieur — nous avons également lancé notre série Petit Comité qui présente des hôtels de moins de 20 chambres dans le monde entier. Nous pouvons également vous suggérer notre Machine Faites-moi Voyager — une nouvelle manière, joyeuse selon nous, de découvrir des hôtels en sélectionnant ce que vous recherchez dans une destination. Ceux qui utilisent Tablet depuis longtemps se souviendront de sa dernière version. Désormais, de nouveaux filtres vous permettent de choisir des destinations à deux pas de chez vous pour voyager sans partir ou selon la distance à laquelle elles se trouvent en voiture.
Au cours des derniers mois, nous en sommes venus à anticiper les changements rapides de notre industrie. Ce que nous voyons aujourd'hui, c'est que nos voyageurs sont plus nombreux à retourner prudemment dans les hôtels. Lorsque vous serez prêt, nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous aider. Nous voulons que vous sachiez que vous pouvez à tout moment contacter notre équipe du service client qui pourra vous assister et vous fournir plus de détails sur L'Engagement de Tablet pour la Reprise.
Et bien sûr, n’oubliez pas votre masque!
