7 Dicembre 2020 — A marzo, quando molti hanno iniziato a contattare il nostro team di assistenza clienti con domande relative alle loro prenotazioni e a programmi di viaggio futuri, avevamo una risposta molto semplice. "Non possiamo dirvi se viaggiare o meno", ha affermato Elissa Cofield, co-responsabile dell'assistenza clienti di Tablet, "ma possiamo dirvi quello che vediamo".
Oggi il nostro messaggio è lo stesso. Quello che vediamo, però, ci dà delle speranze.
Sebbene il settore dell'ospitalità sia stato tra i più colpiti dal COVID-19, gli hotel non sono rimasti con le mani in mano, semplicemente aspettando di tornare al lavoro come prima, non appena le normative governative lo consentissero. Parlando con i proprietari e i gestori degli hotel di Tablet Hotels in tutto il mondo, abbiamo infatti scoperto quanto prendano seriamente i servizi igienico-sanitari e la pulizia. Prima del COVID-19 queste misure erano state solo una parte del loro lavoro, non la preoccupazione principale. Ora, mentre cercano di informarvi sugli sforzi fatti per la vostra salute e sicurezza, stanno prendendo misure straordinarie per incrementare i loro protocolli di pulizia già intensi e allo stesso tempo per mettere in atto le misure di distanziamento sociale.
Alcune di queste azioni sono ovvie, seppure rigorose, come la disinfezione frequente con prodotti identificati dal governo, la riduzione del numero degli ospiti o la scelta di lasciare vuote delle camere per alcuni giorni dopo la pulizia. A molte siamo già abituati nella nostra vita normale, come le consegne a domicilio senza contatto diretto o l'eliminazione del pagamento in contanti. Altre sono una novità, e piuttosto gradita, come ad esempio sedie e tavoli sulla spiaggia da prenotare in anticipo, o nuovi sentieri escursionistici e aree da picnic per sfruttare al meglio lo spazio all'aperto.
Non esiste uno standard per tutti gli hotel del mondo e, come il concetto stesso di boutique hotel, le misure di sicurezza cambiano a seconda di dove si trova l'albergo. Eppure, quando inizierete a viaggiare nuovamente, avrete bisogno di sapere esattamente che azioni ha intrapreso ogni hotel. In linea con la nostra missione di dirvi ciò che vediamo, stiamo lanciando un nuovo programma per tenervi informati su come i nostri hotel garantiscano la sicurezza degli ospiti e del suo personale. D'ora in poi, mentre navigate su Tablet Hotels, cercate l'icona apposita sulla pagina dell'hotel. Vedendola, saprete che l'hotel fa parte del Tablet Recovery Pledge (la promessa di recupero di Tablet) per garantire il benessere dei nostri viaggiatori come segue:
La promessa in sé è solo un punto di partenza da parte dei nostri partner alberghieri per Tablet e per voi. Ma sappiate anche che, nel prendere questo impegno, ogni hotel ha fornito una lista con i dettagli del suo operato. Hanno misure di tracciabilità dei contatti? Fanno controlli della temperatura? Le loro pratiche di pulizia sono verificate da terzi? Sappiamo che volete sapere tutto prima di uscire di casa. Dall’icona potrete vedere ogni punto specifico che l'hotel ha messo in atto. Il nostro team di assistenza clienti ha la lista completa - dalle procedure di pulizia alle fasce orarie riservate in piscina - e vi incoraggiamo a contattarci per ulteriori informazioni.
Mentre cominciate a pensare di tornare a viaggiare, sappiate che la promessa non è l'unica iniziativa che abbiamo creato. Anticipando il desiderio dei clienti di Tablet di soggiornare in piccoli hotel - quelli con meno ospiti e una predilezione per l'uso degli spazi all’aperto rispetto a quelli interni - abbiamo anche lanciato la serie Staying Small, che raccoglie hotel di tutto il mondo con meno di 20 camere. Ci teniamo inoltre ad indirizzarvi verso la nostra macchina macchina Portami Lontano: un modo nuovo e - a nostro avviso- divertente per scoprire nuovi hotel semplicemente selezionando quello che si preferisce in una destinazione. Gli utenti di Tablet di lunga data ricorderanno la sua vecchia versione. In quella nuova potete anche usare dei filtri per restare vicini a casa e limitare la distanza in automobile.
Negli ultimi mesi abbiamo anticipato dei cambiamenti rapidi nel nostro settore. Oggi vediamo che sempre più clienti stanno cautamente tornando negli hotel. Quando sarete pronti, vogliamo che sappiate che siamo qui per aiutarvi. Vogliamo che sappiate che potete contattare il nostro servizio assistenza clienti in qualsiasi momento, con qualunque domanda e per ulteriori dettagli sulla promessa di recupero di Tablet.
Ci tenevamo a dirvelo, e a chiedervi gentilmente di indossare la mascherina.
